【客服技巧】幾個客服話術技巧讓顧客快速買賬
2016-04-11 15:47
淘寶店鋪的轉化率很大程度上由客服的銷售技巧決定。如何通過客服話術，讓顧客為店鋪的寶貝買賬顯得十分重要。專業客服外包長于對于客服話術的把握，客服通過引導性的話術，刺激或者提高顧客的消費欲望，然后再通過一些鼓動性的銷售策略，促使顧客買單。下面，小編就跟大家分享一些產用的引導性話術技巧。
1、用途示范成交法
在給顧客介紹商品時，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現場示范商品，或拍攝一些視頻短片發給買家。這往往會加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任感。
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2、不斷追問成交法
有的顧客在購買網店商品時，左思右想，舉棋不定，無法下決定。對待這類顧客，你需要不斷追問顧客為何猶豫，對自己的商品有什么不滿的地方，只要你真誠地不斷地問顧客，顧客可能會因為盛情難卻而購買你的商品。
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3、加壓式成交法
對顧客施加壓力并不是強迫顧客購買，而是運用一種心理戰術，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應變能力非常好，讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的概率就非常大了。此外，除了學會引導顧客購買店鋪商品之外，我們還應學會讓顧客幫你做宣傳，俗話說“一傳十，十傳百”，一旦顧客成了推銷員，產品的美譽度和知名度能直線上升，廣告費也可省下一大筆，更重要的是，能夠營造出很好的外部競爭環境。
讓顧客成為自己的推銷員必須做到以下幾點：
1、必須從顧客利益出發，以優良的商品質量、良好的信譽、一流的服務贏得顧客，樹立良好的品牌形象。
2、必須搞好同顧客的關系，為顧客提供多元化服務，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時，還購買了比商品更重要的東西—情感、尊重等，而這部分是服務帶來的。同時，顧客成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位顧客周圍都有消費者，會有意無意地向別人推銷他們認可的商品。
3、在讓顧客成為推銷員時，還可以給顧客一定比例的報酬，這樣顧客就會更加賣力地為你推銷商品。我們應該知道，一個智慧的店鋪經營者，不僅要學會引導顧客消費購買，更是能夠讓顧客忠誠于你，為你的店鋪帶去大量的流量及轉化率。
充分挖掘顧客的需求，利用有效的心里消費預期，讓顧客為自己需要的產品買賬。客服作為電商行業的銷售員，也是店鋪中與顧客的直接接觸者，有效的銷售話術可以保證客服在服務的過程中加大產品的銷售和講解力度，保證顧客對于產品的了解，充分展示產品的特性，從而轉化為訂單的產出，提升店鋪的業績。
