【運營干貨】6個服務技巧輕松提高店鋪信譽
2016-03-16 11:26
店鋪的信譽是店鋪發展的關鍵，也是樹立品牌形象的重要體現。顧客在購物時在查看寶貝的同事也會注重對店鋪資格和信譽進行關注，只有擁有一定的滿意度的店鋪，才會更受顧客的信賴，會促使顧客繼續下單購買。客服外包、店鋪托管其優勢就是用專業的服務幫助店鋪提高店鋪信譽和轉化率。技巧很多，經常用到的技巧我就先寫幾條出來吧：
【從眾法 】
我說一說我的一次親身體驗吧：有一次我想買個洗發水，本來是想買飄柔的，走到商店里去，店員跟我推銷一款我聞所未聞的的洗發水。那個洗發水包裝很好看，賣相蠻好的，但是我從未聽說過這個品牌，我猶豫著到底要不要買一瓶，店員就說了：這個品牌的洗發水是個老牌子來的，很多人都說好用，我們前段時間都賣斷貨了，今天才剛回的貨，剛才還有個女士來我們店里專門找這個牌子的洗發水，一聽我們這里有貨了，一下買了2瓶。我本來就有點想買的，給這么一游說，立馬掏錢買了。回家后用了，也不是店員描述的那樣好用啊!我恍然大悟，這是一種銷售。
【委婉勸說】
你告訴買家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，對方這時也許會很失望，你就要在告訴對方不是羊毛的同時可以告訴對方買這款衣服的好處，你可以告訴她，這款衣服的毛線雖然不是真的羊毛線，但是很接近羊毛線的手感了，摸起來很舒服，以這個價格買到就是賺到，你還可以無中生有地舉幾個例子，比方：我哪個哪個朋友或者親戚看見了好喜歡，拿了一件穿，穿出去給同事看見了，覺得好，又幫我帶了朋友來等等，怎么吹噓就看你的即興發揮了。
【奉承法】
這個對于有實體店的賣家更加適用，因為實體店可以和顧客面對面交流，你能看見對方身材和長相。如果是網店的話，想來大家也遇到不少的買家在報出自己身高體重后有點羞澀什么的，假如對方漂亮，你就把對方夸成天仙，假如對方身材好，你就說她像辛迪克勞馥，假如對方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是對方年輕你可以夸對方長得可愛，對方年長一些可以夸對方有氣質。總之，相信你總會有辦法找出對方的閃光點的!
【對比法】。
我們去可以還價的商店買東西還價時，經常會遇見這種推銷技巧。比方說一件開價150的棉衣你要還價到80，老板肯定會擺出非常驚愕的表情，說怎么可能啊美女，這款衣服可是棉衣啊，你摸摸這個料子，再看看這個做工，80肯定不行的嘛，不是路邊攤的貨等等等等一大堆。但是在網店，也許料子不一樣，但是款式一樣的東西實在是太多了，當然你也不能為了自己就去說別人家的不好什么的，你可以說不能保證別人家的質量如果，但是我們家的質量確實是有所保證的!這樣，就要靠拍攝的圖片來搏出位啦!
【成交后進一步推銷】
我所說的成交指的是對方已經支付了。單拍下不叫成交。因為顧客有可能會跑單。所以一但對方拍下，假如隔了一小段時間還沒有支付的話，你一定要馬上催促對方支付，催促對方支付的說法最好溫婉一些，你可以說：快遞單子我已經幫您填寫好并通知了快遞來取貨了，您支付吧----------這是一種很客氣的催款方式，意思就是，單子都填寫好快遞也通知好了，你要是跑單叫我怎么好意思告訴快遞東西不發了。當然，你千萬別顧客拍下東西就馬上填寫單子并通知快遞。她要是真的跑單你可怎么好意思跟快遞說啊。不過相信大家都不會的。
【好的售后服務】
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，這點是很重要的，這是用來維護與保證老客戶的重要手法!就是東西要有質量問題你得給解決，快遞送慢了你得給催催。這個不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顧客選的東西不合身，最好還是讓她在承擔郵費的前提下，在第二天馬上用快遞退回，然后換一個尺碼或者換一個款式,但是僅限一次，不能再多了，否則遇見難纏的主兒會沒完沒了。為什么要這樣呢?首先是為了你的信譽度著想。
店鋪的信譽是店鋪的關鍵，只有通過日常運營不斷地優化顧客的購買體驗，才可以實現提高店鋪榮譽的目的，用優質的產品吸引顧客的二次購買和品牌影響力，進而實現業績提升。
