淘寶客服的最新規則涉及多個方面，旨在提升客服的服務質量、保護消費者權益，并維護平臺的良好秩序。以下是根據當前信息整理的淘寶客服最新規則：
 
        一、服務規范
        響應速度：
        淘寶平臺對旺旺滿意度和3分鐘人工響應率有明確要求。旺旺滿意度周期30天不低于70%，3分鐘人工響應率不低于90%。若下個審核周期內任一指標不達標，賣家將面臨公示警告或扣A類4分等處罰。這一規定旨在提升客服的響應速度，確保買家能夠及時得到回復，提升購物體驗。

        消極接待行為處罰：
        新增規則中，對賣家消極接待或無故拉黑買家的行為，將直接按照20元/單的標準罰款。若賣家存在辱罵、威脅等語言攻擊行為，最高將賠付買家300元，并扣分。這一規定旨在規范賣家的客服行為，減少消極接待和惡意對待買家的情況，保護消費者權益。針對這個規定，我們網萌作為客服外包服務商，非常重要客服服務質量，在客服培訓中著重強調，并在紅線制度中明確，以達到“極致用戶體驗”的最終目的。
 
        二、發貨與退款
        發貨時效：
        賣家需在規定時間內發貨，否則買家在待發貨寶貝中點擊催發貨后，系統將自動生成催發貨工單。若工單逾期未處理，系統將代買家發起發貨問題的投訴，投訴成立后將產生賠付，即商品實際成交價格的10%（不小于5元，最高不超過100元）。賣家應確保在規定時效內發貨，避免因發貨延遲而引發投訴和賠付。

        退款處理：
        消費者自付款之時起即可申請退款。若賣家在消費者申請退款后兩天內仍未點擊發貨，淘寶將通知支付寶退款給消費者。賣家在處理退款時，應遵守平臺規則，確保退款流程順暢進行。
 
        三、日常工作要求
        客服培訓：
        淘寶客服需要接受產品知識、溝通技巧、心態調整、話術運用等方面的培訓，以提升其專業素養和服務能力。

        工作紀律：
        客服需遵守工作時間安排，確保在崗期間能夠及時響應買家咨詢。同時，客服應保持良好的工作態度和文明用語，禮貌待客。

        訂單備注與提成：
        每銷售一筆訂單，客服需備注好自己的工號，以便網店管家抓取訂單計算提成。若未備注導致提成少算，損失將由客服自行承擔。
 
        四、禁止行為
        禁止提及敏感詞匯：
        淘寶客服在回復客戶時，應避免提及好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等敏感詞匯。

        禁止隨意修改價格：
        任何商品的價格都不能隨意修改，客服需遵守價格規定，確保交易的公平性和透明度。
 
        五、其他規定
        老客戶維護：
        淘寶鼓勵賣家建立完善的CRM體系，對老客戶進行定期維護和營銷，提升客戶忠誠度和復購率。

        活動準備：
        在店鋪活動期間，客服需提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，以應對活動期間的流量暴增和咨詢高峰。
 
        綜上所述，淘寶客服的最新規則涵蓋了服務規范、發貨與退款、日常工作要求、禁止行為等多個方面，旨在通過明確的規定和處罰措施來提升客服的服務質量、保護消費者權益，并維護平臺的良好秩序。