好的客服也可以提升店鋪的銷量，那你知道淘寶客服的工作內容都有哪些嗎？其實淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。解答買家對于寶貝的問題/禮貌催單以及核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，才能申請退貨成功。
 
        淘寶客服的具體工作要求：
        1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件操作；
        2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情；
        3、打字速度快，面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對；
        4、了解淘寶的新規則，跟上活動節奏；
        5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題，比如未發貨與已發貨的區分；
        6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
 
        淘寶客服工作內容：
        1、按時倒崗，按時上線，做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等；
        2、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提升瀏覽量和成交率；
        3、 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等；
        4、買家付款后，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達；
        5、與售后部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理；
        6、 督促已拍下未付款買家及時付款。
 
        以上就是關于淘寶客服的工作內容的相關內容介紹。可見，淘寶客服的工作內容對店鋪營收和口碑營銷的重要性。專業的客服一定給店鋪帶來正向的回饋。比如，有12年客服外包經驗的上海網萌，據了解，客服服務項目可達到滿意度95%左右。