一、具有飽滿的工作熱情
        要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去。所以，這是一個客服長期工作者的一個先決條件。
 
        二、熟練的業務知識
        專業的客服人員應該有熟練的業務知識。只有不斷努力學習，熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，才能讓客戶得到更好的服務。
 
        三、耐心的解答問題
        一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度。在做好服務工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，直到客戶滿意為止，始終信守把真誠服務帶給客戶的諾言，才能更好地讓自己不斷進取。
 
        四、良好的溝通協調能力
        溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們服務存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。　
 
        五、時間控制技巧
        除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度。客服的工作目的是解決問題。其次，在問題解決后，應以“請問您還有其他疑問嗎”在得到顧客回復后選擇退出服務界面或者繼續解答。最后可以以“如果您對XX服務比較滿意，請給一個好評喲”作為一個結束語。