客服外包服務商是隨著市場的需要而發展起來的。客服外包能夠為企業減少管理負擔和服務成本的問題，那么，客服外包服務應該是什么樣的？它對企業到底有什么樣的作用呢？
 
        一、能夠為企業減輕管理負擔
        客服外包服務商應該能滿足企業對客服服務要求的，能夠減輕企業客服的管理負擔。市面上正規的客服外包服務公司有完善的培訓機制和管理體系，對外包客服人員的在線時間，排班，服務質量，績效考核等都有專業的管理制度。企業將客服外包出去后就再也不用為培訓客服、管理客服而浪費時間和精力，起到了省時省力的作用。
 
        二、能夠為企業減少服務成本
        人力費用的增長使得企業服務成本增加。雖然現在是高科技時代，很多工作完全可以用機器人代替人工，但是客服這個行業比較特殊，機器是滿足不了靈活、人情、隨機應變的要求，所以企業的客服工作依舊是有人工客服擔任。近幾年人力費用的上漲以及電商市場需要專業的客服人員，但客服費用實在是太高了。這就體現出客服外包服務的另一個作用，客服外包服務公司應該能夠減少企業服務成本的。客服外包服務通過整合各個企業所需的客服，統一培訓、管理，起到了降低企業對客服業務的投資預算的作用。
 
        三、能夠為企業提供短期服務
        在電商大促的時期，自聘短期客服對企業具有不可控性。企業短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業客服基本都有固定的工作，企業是很難招聘到短時的專業客服;企業短期客服培難，既然企業招聘到的都是不專業的客服，就要對客服培訓，通常這是時間在2個月左右，并且培訓的內容也不夠全面，費時費力還不一定達到企業想要的效果。
 
        所以客服外包服務想要能夠持續發展就應該能夠解決企業對短期客服的需求。市面上正規的客服公司都會有為企業提供短期客服人員的服務模式，并且客服人員都是已經培訓好的專業人才，起到了專業客服人員能夠隨時上崗為企業服務的作用。
 
        綜上所述，企業客服外包服務應該是能夠滿足企業對客服管理負擔的減輕、客服成本的減少和企業對短期客服需求的要求，并且通過企業的需求提高企業的轉化，將各個外包的部分做的更加完善。