客服外包其實是人力資源外包的一種，隨著電商的發展，外包客服越來越常見。

        當企業需要大量人力的時候，如果自己去招聘人員，首先是大量的資金投入。其次存在較大的風險性，比如項目不穩定性需要大批量裁員。所以，現在很多企業都會選擇外包客服，尤其在電商營銷節點。很多人會認為客服就是網店客服，處理售前咨詢和售后問題。對于我們從事這個行業的人來說，在線客服只是其中的一項服務形態而已。專業點來解釋客服外包，就是企業把一些重復性的、非核心的或核心業務服務流程外包給供應商，雙方定義可衡量的績效考核標準。供應商擁有支配和管理權限，從而幫助企業去降低成本，提升用戶消費體驗。
 
        那么什么樣的企業適合客服外包呢？

        一、剛起步的企業
        剛剛起步的企業更需要專業的客服服務，因為招聘客服需要花費更多成本和時間，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是經過專業培訓的有經驗的客服，剛起步的企業沒有多少客服培訓經驗，所以選擇外包客服既能為公司節約成本又能快速的提高客服服務質量。
 
        二、中小型企業
        中小型企業沒有大企業的知名度和資金能力，更需要關注企業的客服服務，但是又沒有像大型企業那么多的資金來做客服培訓所以客服外包無疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，企業可以把大部分資金用于研發產品也可以用于企業管理，而外包客服也能保證企業客服的服務質量，這對于中小型企業是一種雙贏的合作方式。
 
        三、有明顯淡旺季的企業
        有些企業產品的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員，但是淡季又不能減少客服人員，導致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本，而與客服公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。
 
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