隨著電子商務的出現和網絡購物的蓬勃發展，客服外包服務業務應運而生。一個電商公司不僅要對前期的生產銷售負責，還要對產品的售后問題負責。如果客服人手不足，會導致店鋪出現很多問題，比如回復不及時、售后處理不當等等。一般的，外包公司的客服人員都是經過專門的培訓，有很豐富的運營經驗。對于那種中小型或者剛起步的企業，將客服進行外包，不僅可以節約成本，還可以快速提高服務質量。那么，選擇靠譜的客服公司，有幾個可供參考的維度呢？一起和小編來看看吧。
 
一、外包客服的工作態度
       眾所周知，客服行業最重要的是客服人員對待客戶的服務態度。如果一個客戶來咨詢，客服人員擺出一副無所謂的態度，漫不經心地回答問題，那么這個客戶流失的概率很大。專業的客服人員會有專門的話術培訓，包括基礎客服培訓、心理客服培訓、禮貌用語培訓等等。專業的客服外包公司也會讓員工知曉客服在服務過程中應該具備的正確態度。用高客戶滿意度達到提高客戶忠誠度、加快問詢轉化率等目的。
 
二、客服外包的質檢系統培訓體系
       客服人員的針對性話術和專業素養都是通過客服外包公司中的專業培訓所培養出來的，客服外包公司中的培訓人員和培訓課程對客服人員掌握行業動態、快捷鍵回復、應對話術、素質培養至關重要，所以，客服外包公司體系化的培訓框架、定期的培訓成果驗收、階段性的測驗結果是考察客服人員培訓效果的重要維度，也是選擇專業客服團隊的幾個重要參考角度。
 
三、外包客服的硬件基礎
       客服外包的公司的辦公條件、辦公地點、數據軟件系統和第三方檢驗系統都是可以隨時檢驗客服數據的工具，有助于商家更好地監管客服人員的工作進度、保證客服質量、讓客服人員更好地服務顧客。客服人員的質檢系統是通過后臺對客服進行測試的一項重要工具，一般由公司的客服經理和客服組長負責檢測和反饋。通過后臺數據，可以將服務過程中存在的問題一一暴露出來，從而發現問題，解決問題，防止問題再次發生，提高客服工作效率。

       大多數商家在618、雙11等促銷日都面臨著招聘人員的成本低、人員短缺的困境，售前、售后人力短缺的困境致使第三方客服外包公司應運而生，并迅速占領了電子商務市場。客服外包不僅可以提高客服人員利用率，還可以拔高企業的服務質量。客服外包承辦了商家的非核心業務，就可以把人力資源集中在提高客戶滿意度方面。如果您有客服外包業務需求，可以了解下上海網萌。網萌擁有千余專職優質客服，數字化系統運營系統，致力于讓客戶更專注運營，提高轉化率，降低管理成本，若您聯系我們，我們將竭誠為您提供優質的客服外包服務。提供專業的電商客服服務，助力店主成功。