近幾年來，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場地租金設備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時將風險控制在最小化，眾多商家選擇了“客服外包”。“客服外包”究竟有何魅力，使眾商家堅定選擇？

一、為商家降本

1、人力成本
      對于商家而言，客戶下單的火爆程度具有不穩(wěn)定性，如果，客服人數(shù)過少，無法承接爆單，服務人員的數(shù)量和速度跟不上；客服人數(shù)過多，工作不飽和時也需要為其支付報酬、交社保、發(fā)福利等，也是一筆不小的支出。使商家處于一個進退兩難的境地。

2、辦公場地、設備支出
      要想讓團隊運營起來，辦公場地、設備是不可或缺的。客服人數(shù)越多，辦公場地以及設備自然就越貴。這還不算水電費、網(wǎng)費的支出。
 
3、管理費用的支出
      商家客服承擔著提高店鋪轉化率的重任。為了提升店鋪轉化率，商家難免需要對客服進行培訓和管理，讓客服水平熟悉店鋪產(chǎn)品、適應店鋪發(fā)展需求。這也是需要耗費人力物力財力的，而且如果辛苦培養(yǎng)起來的員工離職，對商家而言也是不小的損失。

       綜合考慮以上因素，很多商家選擇了“客服外包”。這樣，用人、設備、管理、租賃的費用根本就不需過多考慮，只需要根據(jù)合作模式簽訂合同即可。


二、為商家增效

       專業(yè)的客服人員會縮短客戶服務響應時長，驅動個性化服務升級，助力商家在核單、異常件、復購等業(yè)務中，提高轉化率。提升客戶的服務體驗。上海網(wǎng)萌所有客服上崗前必須經(jīng)過嚴格的客服專業(yè)知識培訓，考核通過后方能上崗。服務期間，會每日對當班客服進行抽檢，螞蟻后臺實時監(jiān)控客服應答率、應答時速、客戶滿意度。商家可以通過后臺實時監(jiān)管回訪，實時掌握客服工作量，問題解決量，全面透視客服工作，及時獲悉服務問題。及時進行溝通調整。

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