在天貓購物時，大家有問題都會戳客服。他們相當于實體店的店員或者導購，能夠影響消費者的購物體驗，也能幫助消費者更好地了解需要購買的產品，避免一些誤會。對于天貓店鋪來說，客服是必不可少的，盡管現在網購消費者自助消費的不少，不過如果遇到問題咨詢客服，沒有人回答，那么消費者可能干脆離開店鋪換別家了。這也是現在天貓客服外包非?；?，業務量大的主要原因。

       什么是天貓客服外包？
 
       所謂天貓客服外包，就是店鋪本身沒有專門的客服，而將這項業務外包給專門的企業。他們會有專人熟悉學習店鋪的業務，進而通過網絡給消費者進行解答相關的咨詢。在網萌大家也可以找到相應的資源，尤其對于新手的天貓店家來說，可以多了解相關的外包訊息，這樣能夠讓自己的客服工作更加的專業有序。天貓客服外包也是隨著網購不斷發展而來的行業，是近年來大家比較關心同時也是需要人員比較多的行業。
 
 
       店鋪為什么需要客服外包？
 
       店鋪，尤其是在不斷發展壯大的天貓店鋪對這個行業的需要可能大家都無法想象。店鋪如果自己招客服，出于時間的考慮，至少需要三人，對于業務量大的店鋪，還不止這個數目。然后人員的排班，人員的管理，人員的培訓，人員的報酬分配等很多問題都是需要大家關心的，這會給店鋪經營者帶來很大的壓力，也會分散管理的精力。如果選擇天貓客服外包，就可以將這些工作都轉移給外包企業，能夠節約大量精力財力。
 
       如何選擇天貓客服外包？
 
       了解了天貓客服外包的優勢之后，大家就需要學習如何選擇優質的天貓外包服務。在網萌的一位優秀的管理者分享了一些經驗：首先，外包企業要具有一定的資質，最好是有一些經典的服務案例，這樣能夠確保天貓店鋪賣家的利益；其次，在選擇天貓客服外包的時候要注意企業要能夠對用戶的信息進行保護，外包客服的專業素質要過硬，遇到問題能夠及時解決，并且能夠保證很好的服務態度；外包企業的規模也應該是考量的范疇之內，能夠做大做強的企業也具有自己的優勢。
 
       天貓客服外包的作用非常強大，對于很多天貓店鋪來說能夠做到24小時不間斷地與顧客互動，就是因為有這項服務的加持。