客服外包公司人員流動比較大，不被淘汰的客服人的共性有哪些呢？在知識、技術日新月異的時代，“一天不上網如隔三秋”，客服人需要面對層出不窮的通信技術和業務，而這就要求客服要不斷提升自己的學習能力，時時處在求新求變的學習氛圍之中。
1）不要太依賴經驗主義
在客服，經驗這個東西，有好有壞。
好處不多說了，做事情熟能生巧，客戶一說就知道問題出在哪里，怎么解決，需要哪些資源，全部一目了然。
可經驗一旦多了，會陷入認知慣性，覺得所有事情都該按熟悉的規律運轉。面對用經驗不能解釋的事情，本能地反駁、否認和逃避。
不知不覺，思路就封閉了。慢慢的，新事物越來越多，時代越來越前進，自己越來越落后。
當你陷入到慣性工作的洪流中，要敢于跳出來問問自己：
自己是不是過于依賴經驗？
今天遇到的問題是否有優化的方法？（如：客戶問題是否全面都解決了，有沒有其他更好的方法）
工作中我還有哪些地方可以改進？（如：通話時間，話術表達，問題解決效率，處理流程，管理工作等等）
是否有目標，目標有實現嗎？（如：晉升管理者，其他技能的培養）
時刻抱有“空杯心態”，避免陷入依賴經驗模式，才能在變化莫測的時代中，有所進步成長。
2）讓自己價值大于淘汰的成本
不想被淘汰，那就讓自己的“被淘汰成本”盡可能提高。這個成本不僅僅是你的個人工資，而是你這整個團隊的價值，你在里面扮演的角色，你能產生的作用和影響......
客服怎么判斷自己的價值呢？可以從以下幾點進行評判。
我能為公司/客戶解決什么問題？做的怎么樣？（解決問題的數量+難度，以及結果）
我干這個事和別人干這個事有什么不同，我怎么證明比別人干得好？（質量、效率、產出）
除了我以外，其他人也能解決這個問題嗎？（是否具體可替代性）
除了我的本職工作，我對公司/客戶還有什么增值價值？（人脈，資源）
當你理清楚這些，就能知道自己對企業的價值，自己是否容易被取代。
而當自己的價值大于企業給予的成本，公司才會在危機中對你有所保留。
3）可遷移能力，等于你的職場保險栓
有研究者發現，人類現有的所有工作中，70%的核心能力是相通的。這70%的核心能力就是可遷移能力，也是我們從任何一份工作中，都可以萃取出來的。
因此，當面對不可預知的未來，客服可通過培養自己在職場中不可取代的可遷移能力，來抵御風險。
為此，小編從日本作家大久保幸夫《12個工作的基本》中，總結出了適用于客服人幾種遷移能力，共包含三大模塊。
自我管理
樂觀力：不管什么工作都不可避免產生壓力，如何妥善處理壓力呢，就需要積極思考，保持樂觀。
目標發現力：認清現實，設立目標并努力達到目標，本身就是一種成長。
專業構筑力：找準自己的方向，并最終深耕這個領域，一定會有所成就。
 
人際溝通
反應力：良好的反饋會很容易獲得對方的好感，讓對方愿意和你一起合作。
親和力：通過微笑和主動寒暄來拉近人與人之間的距離。既能讓自己獲得更多的幫助，也更容易得到他人的諒解。
語境理解力：溝通最重要的就是既要理解對方，也要讓對方理解自己。
 
團隊協作（適用于客服管理者）
委任力：讓適合的人做適合的事兒是優秀領導的必備技能。
商談力：能充分理解對方，同時提供專業的建議。
傳授力：自己具有足夠的專業知識，能靈活的將自己掌握的知識或技術教給別人。
協調力：通過協調促使不同利益方達成共識、統一目標。
人們常說隔行如隔山，其實真正相隔的，只是底層入口售票處，越往上走，運用的能力、才干都越來越接近而且越熟悉。——古典《超級個體》
4學習，永遠不要滿足現狀
在知識、技術日新月異的時代，“一天不上網如隔三秋”，客服人需要面對層出不窮的通信技術和業務，而這就要求客服要不斷提升自己的學習能力，時時處在求新求變的學習氛圍之中。