網萌客服外包公司教你成為優秀的售前客服需要具備的素質：
1.售前客服必須掌握的技能：
①熟悉店鋪規則和操作，平臺規則更新，客服人員應該及時學習或客服主管應該及時組織培訓，避免學習不及時造成店鋪損失
②熟知在售產品屬性，以便于能快速準確答復客戶，不然可能出現答非所問，模棱兩可的回復，不要讓客戶去猜測，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后問題也會較多。
③打字速度和準確性，拼音很好用，但經常也會打出一些尷尬的諧音詞組，所以一定要看好，不能光圖快。
④做好情緒管理，因為客服人員每天接待幾百人，各種人都會遇到，有些問題需要無數遍的解釋，經常會遇到解釋了好幾遍，客人還是不明白，還要跟你犟的，縱使心里有千萬只神獸奔騰而過，也要讓客戶感覺我們是面帶微笑在服務ta，讓客戶感受到我們的專業素養。
⑤良好的心里素質，流量大的時候同時咨詢的人數可能會很多，這個時候一定不要慌，簡單的問題快速回答，標準的問題用快捷回復，不知道的問題，讓客戶稍等，快速詢問告知，不要拖沓，不然時間久了可能就忘了，得到回復馬上回復給客戶。
⑥常見問題的話術整理，隨時更新，這是提升效率的最好方法，可以縮短響應時間，在最短時間內做出最準確最全面的答復，特別是同時操作兩個平臺的客服，話術整理導入系統就非常重要了，因為每個平臺規則不一樣，禁忌出現競品平臺的字樣或口頭語，多平臺操作的客服建議用通用的問候回復客人詢問，這樣避免在A平臺用B平臺的問候語。
2.客服應答：
①響應時間，需要在客戶每一次咨詢以后最快速度給出準確的回復，回復時間越短、越準確，客戶售前體驗越好，第一印象越好，促成交易的幾率越大，售前解答清楚了客戶所有問題，售后的糾紛也就少了，從而退貨退款率也就少了，店鋪權重也會得到提升，流量也就多了，從而良性循環。
②答問比：客服回復的信息條數/買家詢問的條數，這個數值體現了客服回復客人的積極性和熱情度，買家問一個問題，客服回復1句，答問比就是1:1，也就是100%；買家問一個問題，客服回復2句，答問比就是2:1，也就是200%
③回復率，回復人數/接待人數，回復率100%，表示沒有遺漏任何一個客戶的咨詢，每一個客戶都認真無遺漏的回復，讓買家感受到來自店家的熱情和尊敬。