近些年，伴隨著淘寶和天貓等電商業務流程的迅猛發展，愈來愈多的人挑選根據“網上購物商城”選購平時要求。伴隨著要求的提高，愈來愈多的電商服務平臺對顧客服務的要求大幅度提升。
這時，電商服務平臺在招聘顧客服務時，將更為重視顧客服務的服務質量和服務水平，或是挑選根據客服外包服務來處理顧客服務要求的難題。
事實上，在現如今的客服外包公司服務項目中已變成大勢所趨。伴隨著電商業務流程的迅猛發展，大部分客戶常有明顯的顧客服務要求。可是，根據內部征募生意人會導致很多的人事部門賠償花費，這將造成公司運營成本的提升及其學習培訓和監管的艱難。因而，大部分電商服務平臺店家挑選顧客服務外包。
那么，為何公司或電商服務平臺挑選客服外包公司服務項目？
最先，在很多公司和電子商務平臺的重要營銷推廣周期時間中，短時間極其艱辛的招騁，而學習培訓和工作員努力的付出代價很高，在618中，主題活動期內年尾欲望的十分之一，十分之二，比如對顧客服務的要求猛增，而公司將會對顧客服務的要求不強，僅必須在主題活動期內出示短期內顧客呼吸和入站服務項目。一個月內，關鍵銷售市場連接點的顧客咨詢和訂單信息總數可能是平常的三到四倍。假如一個建造的大中型顧客服務團體考慮了此次的要求，那么直到活躍期完畢后辭退職工不是實際的。因而，客服外包服務是最好的選擇。
從薪水上剖析，以一線城市特征分析，服務項目的平均收入在4000-5000元上下，或6000元之上，二線城市的服務項目平均收入在2000-4000中間，取合起來，為公司聘用人員的顧客服務成本費，是一筆極大的成本費，假如商品時效性顯著，則空閑時間會更為價格昂貴。
并且，即便公司自主征募顧客服務工作人員，新聘的顧客服務工作人員因為匆忙入崗，欠缺專業技能培訓和一定的工作經驗，也很可能造成訂單信息轉化率較低。銷售額。當顧客服務造成的使用價值低于應對工資時，這基本上是公司的一項虧本買賣。除此之外，新員工進到企業必須1-3個月的時間，只能歷經試崗后才可以平穩。
除此之外，還必須隨間征募新員工，開展挑選和招聘面試，并直到要求出現后再雇傭。因為顧客服務工作中必須高寬比的細心而且不那么趣味，因而當新的顧客服務工作人員長期性從業該類工作中時，她們一般會覺得無趣和離職，進而造成很多工作人員外流。那樣，產生了兩極化，造成公司經營狀況愈來愈差。