近年來，隨著淘寶和天貓等電子商務業務的蓬勃發展，越來越多的人選擇通過“在線購物”購買日常需求。隨著需求的增長，越來越多的電子商務平臺對客戶服務的需求急劇增加。此時，電子商務平臺在招聘客戶服務時，將更加注重客戶服務的服務態度和服務質量，或者選擇通過客戶服務外包來解決客戶服務需求的問題。
 
    實際上，在當今的客戶服務外包服務中已成為必然趨勢。隨著電子商務業務的飛速發展，大多數客商都有強烈的客戶服務需求。但是，通過內部招募商人會招致大量的人事補償費用，這將導致企業經營成本的增加以及培訓和監督的困難。因此，大多數電子商務平臺商家選擇客戶服務外包服務。
公司為什么選擇客服外包公司來進行外包客戶服務呢？
 
    那么，為什么企業或電子商務平臺選擇客服外包公司來服務呢？
 
    首先，在許多企業和電商平臺的關鍵營銷周期中，短期內極為辛苦的招聘，而培訓和工作人員付出的代價很高，在618中，活動期間年終沖動的十分之一，十分之二，例如對客戶服務的需求激增，而企業可能對客戶服務的需求不強，僅需要在活動期間提供短期客戶呼氣和入站服務。一個月內，重要市場節點的客戶咨詢和訂單數量可能是平時的三到四倍。如果一個自建的大型客戶服務團隊滿足了這次的需求，那么等到活動期結束后解雇員工是不現實的。因此，客戶服務外包是最佳選擇。
 
    從工資上分析，以一線城市為例，服務的平均工資在4000-5000元左右，或6000元以上，二線城市的服務平均工資在2000-4000之間，取合起來，為企業聘用人員的客戶服務成本，是一筆巨大的成本，如果產品時效明顯，則空閑時間會更加昂貴。
 
    而且，即使企業自行招募客戶服務人員，新聘的客戶服務人員由于倉促上崗，缺乏專業培訓和一定的經驗，也很可能導致訂單轉換率較低。銷售成績。當客戶服務產生的價值小于應付薪水時，這幾乎是企業的一項虧損交易。此外，新員工進入公司需要1-3個月的時間，只有經過試用期后才能穩定。
 
    此外，還需要時間招募新員工，進行篩選和面試，并等到需求出現后再雇用。由于客戶服務工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此當新的客戶服務人員長期從事此類工作時，他們通常會感到無聊和辭職，從而導致大量人員流失。這樣，形成了惡性循環，導致企業經營狀況越來越差。
 
    很多淘寶小賣家，為了應付臨時的營銷節點，隨機配置客服人員，以及缺乏有效的管理體系和客服團隊，很可能導致客服工作效率低下，原因是團隊上規模較小，短期內無法建立標準化體系和流程，會導致缺乏監督，服務質量參差不齊，影響銷售。
 
    上海網萌網絡科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區。網萌成立之初便致力于客服外包行業標準制定，多年來專注于為電商企業提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統等一系列服務的電商客服整體解決方案。自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目金牌淘拍檔以來，網萌以優質的服務和良好的口碑，至今已蟬聯多次阿里巴巴官方頒發的“金牌淘拍檔”。
 
    選擇合適的客服外包公司平臺，事半功倍地實現銷售兩倍的結果。另外，在傳統行業逐漸向互聯網轉型的過程中，對客戶服務的了解還不夠透徹，如果過早的感覺會花費大量的招聘時間，團隊不僅付出了代價，而且還很可能錯過最佳營銷節點，浪費時間和精力，因此選擇客戶服務外包平臺之一尤為重要。
 
    上海網萌網絡科技有限公司作為電商客服外包的標桿型服務企業，在電商客服外包領域創新引入“大數據、云平臺”的運營模式，自主研發的“螞蟻客服云系統”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數據進行全天候、全方面監控和維護，在業內初次實現了對客服的流程化、標準化、數據化管理。
 
    同時，網萌倡導“數據化客服”理念順應了輕電商模式的發展，基于“螞蟻客服云系統”的支持，可實現客戶對于客服管理、服務質量監管、店鋪核心運營數據、風險管控等功能的便捷化管理。一直以來，網萌都堅持用先進的互聯網技術為客戶提供更為輕松的店鋪運營方案，讓客戶享受到一站式的系統服務。