隨著年末的即將到來，旅游似乎已經成了消費者彼此之間交流的暗號。面對著出游工具的極度充斥，去哪？怎么選？已經成了消費者苦惱的重要原因。因此，就在大家規劃整個路線以及所需要的服務設備的時候，卻突然爆出眾多的“服務故障”，而“途牛”就正好的成了這股炮灰中的“迎難者”。因此，靈貓電商將結合這股炮灰制度，以客服外包的角度進行相應總結與勘察，進而幫助更多的消費者遠離市場爭端，榮獲商業進步。接下來便和上海網萌一起來看看客服外包相關內容吧。
　　有票不賣成為大忌，官方客服的誤導終釀禍事
　　近日，有市民反映，在途牛旅游網購買機票時，卻被客服告知其當天經濟艙機票已然售空，只剩商務艙，且價格都在萬元以上。因此，就推薦該顧客購買“機酒套餐”，從而減少機票花費。然而就在該消費者完成交易之后，卻發現該航空公司的官網上竟然還有多張待售的經濟艙票。因此，這也就導致了，前面我們提到的投訴事件和披露事件。
　　故，在小編看來，不管是從道德層面還是經濟損失方面，該航空公司的客服都有明顯的欺客行為，因此，應勇于的承擔相應責任。所以，在進行網店經營的時候，不管是從賣家的角度還是客服外包的角度，都應實事求是，避免因為錯誤信息和反饋給消費者留下欺客印象，那么，到頭來，苦的還是自己。
　　未消費的旅游套餐卻驚人兌現，錢哪去了
　　同樣的，無獨有偶，從《揚子晚報》中的相應報道總結來看，就在不久前，一名揚州的消費者通過第三方平臺，訂購了途牛旅游網價值939元的頤尚溫泉度假村消費券，結果到了目的地后，酒店方面卻拒絕為其提供房間。而且在沒有入住的情況下，所未消費的資金卻被顯示已經消費。這對該消費者來說，簡直就是生生的打臉啊！難不成鬼住著嗎？
　　所以，不管是從受制的條款制約還是從較高的止損代價來說，途牛的做法，無疑是在為自己的服務行業抹黑。而對于消費者來講，簡直就是“智商”上的玩弄和花錢買罪受的理念生成。因此，不管是從心理還是身理，都有一種信任缺失的價值表現。
　　因此，從客服外包的角度來看，途牛雖然對于旅游路線的細分和規劃有獨特的見解，但是對于休閑度假以及差價收入來講，仍然存在相應的市場漏洞。在加上常年的虧損以及相應的消費者投訴，無疑是將它往絕路上逼。所以，它目前能做的除了好好的規劃自己的服務市場和相應的消費者留源之外，剩下的還有什么？故，在網店經營的時候，我們的商家一定要站在長遠的角度進行價值的界定，這樣，不僅可以幫助商家留住客源，同時還可以加深消費者對其的印象，何樂而不為呢？