客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新興行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客戶服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。接下來便和上海網萌一起來看看客服外包相關內容吧。
　　為什么要客服外包？
　　管理更規范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。
　　2.解放人力，創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。
　　3.簡化手續，降低成本 減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。
　　4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客戶服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。
　　5.工作穩定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售！
　　6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。
　　淘寶外包客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。
　　總結
　　客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應求的，一個好的客服團隊對店鋪的轉化率起到至關重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務做到位，經常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實需要人才沉淀，只是一個網店的發展可能需要經過幾個階段，外包客服在某個階段來說應該是適合某些店家。