以前，我們稱淘寶網店客服是“店小二”，每當有人問起他們的職業時，他們都不樂意提及，他們認為這份工作不光彩，是份累人的活。然而，在電子商務飛速發展的當下，一個有經驗的網店客服已是當下最炙手可熱的電商人才。由于電商客服人才的短缺，在這種情況下順勢迎來了網店客服外包行業的輝煌。
　　網店客服在一個網店團隊中占有舉足輕重的作用。店鋪業績除了依靠整體的營銷策劃和推廣之外考得就是客服的銷售能力了。客戶服務是非常有影響力的，一個好的客服不僅能快速提升銷量，也能起到維護店鋪的信譽和口碑的作用。
　　而網店客服外包公司的客服團隊在電商界摸爬滾打多年，積累了豐富的服務經驗，總結了靈活的溝通技巧，服務一切以消費者為中心，做好每一個細節，賦予產品最大附加值，從而提供顧客一個最有力的購買理由，有效提升轉化。而這也是網店客服外包能夠發展起來的最大優勢。
　　上海網萌客服外包公司的客服小張，個性單純自信，甚至有時候大家開玩笑，她都信以為真，以至于大家經常拿她取樂，但是她從來不生氣，人緣很好。她總喜歡說的兩字就是：“是吧”。她對客戶很好，非常上心，經常為了客戶的一個問題和物流部啊、售后部爭的面紅耳赤，正因為她的一次一次爭執，使得公司在整個流程上一次次的突破，她的一次次堅持，贏得了眾多客戶的認可與好評，帶來的二次銷售與口碑相傳也是非常樂觀的一個數據，以至于后來好多老客戶非要找小張才肯下單。
　　舉這個例子是想說明什么呢?一個好的網店客服不僅僅是把產品賣出去，而是真正的做到去滿足客戶的需求，好的服務就是做到超出客戶的期望值。上海網萌在新客服培訓中有一條是30秒內回復顧客，10分鐘內了解客戶的真實需求;另外產品賣出去了不是就完了，產品賣出去了服務才剛剛開始，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受關懷，售后處理等等，要做到一站式服務，才能贏得客戶的認可和對店鋪的滿意和信任。同時，上海網萌也在服務中提出外包客服7x15小時在線，客戶可以任意支配時間，為的就是不錯過客戶店鋪的任何一筆訂單，讓店主們毫無顧忌地去做更重要的事情。