客服外包：電商客服崗位職責是什么
　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
　　3、網店銷售數據和資料整理。
　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
　　電商客服崗位職責
　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通
　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
　　5、負責發展維護良好的客戶關系
　　6、負責組織公司產品的售后服務工作
　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
　　10、工作責任心
　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
　　電子商務客服職責(售前)
　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
　　電商客服崗位職責
　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
　　2、配合電子商務部門經理的工作;
　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;
　　5、負責并每天出具電子商務報告;
　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
　　7.在各個知名商業網站發布供應信息。
　　8.淘寶網店經營和管理。
　　9. 網站后臺管理與維護。
　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
　　11.找客戶資料和電話營銷。
　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
　　13.對代理商進行指導和管理。