客服外包的原因
　　缺乏統一規范，客服外包是從電商服務市場上細分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業規范。這也就導致了入駐門檻較低，造成市場混亂。
　　可提供的借鑒經驗相對較少，而優質客服人才的緊缺就導致了服務質量不如人意。
　　就目前客服外包行業的情況來看，店家用人成本的增高?？头苤匾召|量直接影響著店鋪的評分，銷售轉化率也直接影響著店鋪整體銷售額，服務態度直接影響到客戶的購物體驗，客服的反映就是客戶的反饋，如此重要的崗位，不可或缺的地位，當然要交給專業的團隊來做，效率才更高。
　　客服外包優勢以及好處
　　管理更規范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。
　　能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風險，讓資金投入到店鋪商品之中，成為一種良性的循環，從而實現雙方共贏。
　　降低了成本，舒緩資金壓力，客服網店的經濟弱點?？头獍梢越档途W店的風險，擺脫雜物的干擾，由客服外包來分擔勞務風險，使店主能夠專心的經營核心資源，發展競爭優勢，使店鋪逐漸的形成產業化。
　　提高滿意度，增強歸屬感完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。
　　外包客服，都是經過專業培訓的，在聊天態度、銷售技巧都相對專業，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。