客服工作看似簡單，但實際上想要做好這份工作，也是有很多門道和技巧的。怎樣去把握客戶的心態(tài)、規(guī)避平臺的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經驗之談，沒有一定的經驗基礎，是做不好一名優(yōu)秀的客服。北京上海網萌專注于淘寶客服外包服務，每個客服在上崗之前都會嚴格精細的培訓，考核合格之后才能上崗。下面看看他們是怎么去解說售前客服的工作內容。
　　對于售前客服，能力考核的一個關鍵指標就是詢單轉化。這個每一位客服必須去修煉的功夫，也是對流量的精準利用。
　　關于詢單轉化我們可以聯(lián)想到幾個場景：
　　如客戶咨詢并未拍下或者拍下未付款的話，此時一個關鍵的動作，是需要客服主動詢問客戶沒有拍下的原因，了解客戶顧慮所在，并找方法解決，如果是因為客觀因素的話，解決途徑就更為直接了。要是客戶當前的賬號無法支付，可以建議代付;如果是主觀原因，客服人員要盡量的大小客戶的顧慮，使之促單。
　　另外，對客戶的性質也要了然于胸，如果是新客戶，需要快速的響應并禮貌的回復，讓其感覺到服務的及時與專業(yè)，比如尺碼推薦、款式搭配推薦以及活動的介紹等。如果是第二次購買的老客戶，在回復話語上可以人性化一點，盡量以感情為主，和客戶混熟，增強信任感，再加上專業(yè)服務，可以增加客戶粘性，從而促進品牌以及服務的口碑。
　　其次：響應時間。北京上海網萌淘寶客服外包專業(yè)客服，要求打字速度為45字/分鐘，此外每周都會堅持打字練習，不斷提高打字速度，把握每一個黃金5秒。在平時的業(yè)務中不斷熟練累積，因為懈怠業(yè)務知識導致的差評，也會有相應的懲罰。
　　再次：客單價。談到客單價我們就會想到關聯(lián)銷售。客戶購買上衣可以引導詢問客戶搭配穿著，推薦裙子或者褲子，現在很多人對搭配都沒有主見，如果有一個專業(yè)的搭配師幫他推薦，get到他的心里，一定要成單的。還有就是店鋪如果正在進行的活動以及優(yōu)惠也要告知客戶，引導多拍多優(yōu)惠。對于客戶糾結選擇的，可以主動截取賣家詳細好評給予參考。
　　淘寶客服外包品質服務商表示，在客服服務中，質檢是非常重要的一項工作，主要是通過聊天記錄的抽查以及客戶的評價反饋來評估服務品質的整體質量，每2-3天整理出文檔，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。放置在共享，客服們可以隨時查看。