客服在整個電商運營中都處在一個非常重要的地位，一個好的客服能夠處理各種刁鉆消費者的問題，能解決各種異議。對此，很多店主選擇專業的客服外包公司，讓他們負責處理咨詢守候問題。那么，在實際情況中，客服需要掌握哪些網購異議呢？
　　1. 需求異議
　　這主要是指認為產品不符合自己的需要而提出的反對意見。一般顧客在于客服溝通時說這樣的話就代表出現了需求異議：
　　一是顧客確實不需要你的產品，在這種情況下，客服人員就應該放棄推銷。
　　二是顧客想擺脫客服人員的一種托詞。在互聯網上，顧客擺脫客服人員的成本幾乎為零，所以這種虛假的需求異議出現的機會不多。一般出現需求異議的時候，第一種情況居多。
　　2. 財力異議
　　這種是在網絡購物時，客服與用戶溝通的過程中很容易碰到的異議形式。指的是顧客以支付能力不足或者沒有支付能力而提出的一種購買異議。比如顧客在說這樣的話時，就代表出現了財力異議。辨別真假財力異議的主要方法一般是這樣的，進一步闡述自己商品的主要競爭優勢，著公司的價格政策決定是否給予優惠。
　　3. 權利異議
　　這種異議在網上銷售中出現的幾率比較小，一般在線下推銷中會比較多的出現，指的是顧客以自己無權決定購買產品為理由而提出的一種異議。
　　4. 產品異議
　　這也是客服人員在與客戶溝通時經常遇到的顧客異議，指的是顧客對于店鋪（或者商城）的產品的質量、樣式、設計、結構、規格等方面所提出的異議。
　　5. 價格異議
　　價格異議也是網上銷售過程中經常會出現的異議形式（這跟財力異議是不同的），指的是顧客認為產品的價格太高，或者價格與價值不符而提出的反對意見。價格方面的異議是客服人員最常碰到的異議，這也是顧客最容易提出來的問題，顧客接觸商品后，經常會詢問價格，因為價格是與顧客的切身利益相關的，所以顧客也對產品的價格是最為敏感的，即使價格已經很合理了，還是會有顧客抱怨。
　　6. 購買時間異議
　　一般情況下，互聯網上出現購買時間異議的情況比較少，指的是顧客自認為購買商品的最好時機還沒有成熟而提出的異。
　　購買時間異議是一種來自于顧客本身的異議，是顧客心理活動的一種表現形式。如果顧客在咨詢到一定程度時提出了購買時間異議，大多數表明顧客的其他異議已經很少或者根本不存在了，只是在購買時間上有一點顧慮和猶豫，屬于有效的異議。
　　7. 服務異議
　　服務異議指的是顧客對于購買的商品能否獲得應有的、良好的售后服務表示不信任或者擔心而提出的一種異議。售后服務包括售前服務、售中服務、售后服務，其中售后服務是客服工作的重點，服務異議也大多源于售后服務。
　　8. 政策異議
　　政策異議是指顧客對自己的購買行為是否符合有關政策的規定而有所擔心，進而提出的一種異議，也稱為責任異議。客服人員在產品銷售之前，就應該對有關政策有所了解，在實際的客服工作中能有的放矢的解決顧客的政策異議方面的問題。如果顧客不了解有關的政策而提出的無效的政策異議，則客服人員只需要把有關政策說清楚、講明白，變不難解決顧客異議；若屬于有關政策明確規定不能銷售的情況，企業就應該立即停止銷售活動，不能欺騙顧客。
　　網店客服必須要在第一時間回答客戶的問題，解決他們的異議，這樣才能夠更好的幫助我們開單轉化。如果說客服不專業，流量來了也不能轉化，那我們的銷量也不會得到提升。