隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，將線上商城作為自己業(yè)務拓展的新戰(zhàn)線。不過由于自建客服團隊，專業(yè)知識的不足，以及耗費時間長，大多數(shù)企業(yè)會選擇電商客服外包公司。
　　從近些年來電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡市場競爭愈發(fā)激烈的時代，店主更講究的是服務的品質(zhì)和態(tài)度，來不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客服無疑成為“重中之重”。
　　客服外包服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務。客服外包服務業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。那么客服外包對企業(yè)或者網(wǎng)店到底好不好呢？
　　一、管理更規(guī)范，服務更周全
　　電商客服外包公司從人才儲備、培訓上崗、客服服務、管理考核等方面做了深入研究和調(diào)整，建立了健全的客服平臺，實現(xiàn)了人才專業(yè)化、服務數(shù)據(jù)化、流程透明化的一站式客服外包平臺，領跑行業(yè)發(fā)展。
　　二、簡化手續(xù)，降低成本
　　對企業(yè)來說，招聘一個客服成本可不僅僅是客服人員的工資，還包括：招聘成本、客服工資、管理培訓成本、辦公場地等等。而淘掌柜電商客服外包在招募、培訓、服務、管理等都形成了客服管理閉環(huán)，集中管理成本更低。
　　三、提高滿意度，服務更優(yōu)質(zhì)
　　在客服外包中，不僅關心價格，更關心效果。淘掌柜擁有專業(yè)的客服團隊，每一位客服人員都有相當專業(yè)的溝通技巧，不會放過每一個訂單。
　　四、工作穩(wěn)定
　　鐵打的營盤，流水的兵;解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售!
　　小結(jié)：專業(yè)的事讓專業(yè)的人做，不僅能大大節(jié)省人力物力成本，還能提高服務質(zhì)量，讓企業(yè)更有時間和精力提高自身的核心競爭力和市盈率，從而實現(xiàn)企業(yè)自己的目標。所以，對于有客服需求的的企業(yè)來說，選擇客服外包不是一件壞事。