現如今是電商時代，互聯網時代。很多的實體店也都開始轉向網銷的行業當中了，也這讓電商的發展更加強壯起來了。網店店鋪數量不斷的增加，導致網店客服也越來越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加，招到店鋪的客服也不是很穩定，不是今天辭職就是明天有事不來，根本不能保證是時間給店鋪服務，而且服務質量和服務水平也不高，嚴重影響了店鋪的銷售額和轉化率。現在市場是外包客服公司發展的很不錯，客服也都是專業的客服，如果網店能跟他們合作的話，能給店鋪帶來很多的好處和實惠。
　　在一二線的城市，客服的成本是非常大的。還要租場地，買辦公設備，還要支付高額的工人工資。比如現在一個客服一個工資是3000元，一個網店最起碼有三個客服，還要安排晚班，客服總不能360天給你上班吧，要是客服有事情了，沒有來上班怎么辦。店鋪是不是就沒有就沒有客服服務了。外包客服公司，都有固定的辦公場所和設備，能省去店主租辦公室和租設備的一些費用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多，客服都是低底薪加提成的服務，客服只有給店主賣出去商品之后，才可以拿到提成的。同時店主也不用再為客服的各種福利。住宿，保險而操心了，節約了很多店主不必要的開支和成本。
　　店主自己招的客服都不是專業的客服，對淘寶，天貓等大型店鋪的規則一無所知，客服都是邊工作邊摸索經驗，對在產品不了解，沒有及時回答客戶的疑問。平臺規則也不了解，可能一不小心，就觸犯了平臺規則。而客服外包公司的客服都是經過專業培訓，考核上崗的，客服也是在電商行業工作好幾年的專業客服，對各種平臺的規則十分了解。外包公司還會對客服不定期的培訓，新的知識更新，還會有專人負責跟蹤培訓的，標準的服務流程，專業的溝通話術，淘寶你規則什么根本不用擔心，客服只管服務好客戶就行了。用熱情的服務態度，來解答每一個顧客的疑問。
　　最后，外包客服比店主自己招聘的客服更加有優勢，客服都屬于團隊工作的，這樣工作起來工作熱情會更高，工作氛圍也好。客服在一起可以相互學習，交流，而且晉升空間也很大。長達15個小時的客服在線時間，沒有節假日和雙休日，甚至連吃飯都不會離開自己的工作崗位，根本不錯過每一個光臨店鋪的客戶，間接了提高了店鋪的銷售額和轉化率。專業的客服服務，也讓客戶在購物的時候，消費體驗更高，回頭率更高。