外包客服
　　客戶服務外包服務是電子商務蓬勃發展的一種新型產業。屬于第三方服務，為網上商店提供專業的客戶服務。對企業來說，這是降低成本、快速擴大服務能源的好辦法。為了保持組織的核心能力，并由于組織人力不足的困難，組織的非核心業務可以委托給外部的專業公司，以降低運營成本，提高質量，集中人力資源，提高客戶滿意度。客戶服務外包服務是一項長期、戰略性、相互滲透、雙贏的業務傭金和合同執行。
　　客服外包需求
　　對于網店老板來說，不能招聘專業合適的客服人員一直是一個難題，客服人員不足，客服不是專業不可避免的業務損失；一些網店經理是兼職淘寶業務，白天工作；有的老板偶爾想給自己度假，但不想讓店面無人值守；有的賣家每天都比較固定的飲食、鍛煉、閑暇時間，但不想錯過這段時間；賣家自己想找到貨源，貨源、運輸等東西都很忙，但也把時間放在與散戶溝通上；有些人有的有臨時業務或節假日，幾個小時或幾天不使用互聯網，想臨時找人照顧；一些大賣家已經有專門的客服人員，但他們不專業，每天24小時不能輪班，工資也不低。客戶服務外包服務的出現，解決了這些賣家遇到的問題，滿足了這些賣家的實際需要。
　　客服外包優勢
　　（一）管理更規范，更全面的服務
　　受托人的客戶服務和勞動事務由人力資源公司負責，提供社會保障和勞動客戶服務政策法規咨詢。
　　（二）解放人力，創造價值
　　避免處理各種瑣碎的員工招聘(退出)、社會保險申報、住房公積金管理和其他客戶服務。
　　（三）簡化程序，降低成本
　　因為很多事務性工作都是外包的，所以人力資源經理不出家門就能成功地完成客戶服務工作，減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的金錢和時間。
　　㈣滿意度和歸屬感提高
　　完善客戶服務體系，解決員工的煩惱，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同主體仍然是企業，員工對企業的歸屬感和忠誠度也更強。
　　（五）工作穩定
　　營盤，流水的兵鐵;人員的長期虧損的提升，員工的缺乏，值班基本面沒有人從而達到穩定的銷售！