近年來，電商行業(yè)突飛猛進(jìn)，客服崗位的人員短缺，店鋪運(yùn)營好，店家一個(gè)人是不可能顧得來的，要找專業(yè)的人操作，客服外包行業(yè)未來的趨勢(shì)越來越多?？头獍鼮槭裁词潜厝悔厔?shì)？
　　1.人才短缺
　　淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。
　　2.全年用人量不均
　　隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等等。有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂平常4、5個(gè)月的狀態(tài)?？墒巧碳也荒芸偸窃诨顒?dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
　　3.服務(wù)水平差異
　　不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務(wù)是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。
　　4.必然的成本
　　在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇!