現在很多人創業或兼職都會選擇開淘寶店,但其實淘寶店也是需要大量的經歷去管理和經營的,淘寶又分售前和售后客服,那么售前客服應該做些什么了?
　　1 首先每天第一件事就是登錄子賬號，進入店鋪寶貝頁面，查看寶貝詳情參數。
　　最好是到倉庫熟悉一下貨物，爆款貨物需要加倍熟悉。
　　2 當有客戶來咨詢時，要第一時間回復客戶，讓客戶感受到熱情和重視。
　　這里可以充分利用提前編輯的快捷語來回復。
　　3 當客戶有疑問時，巧妙的回應客戶，解決他的疑問，讓他對產品信任。
　　4 當客戶索要優惠時，機智的回復客戶，可以給客戶發優惠卷鏈接，或送點小禮物。
　　當客戶要求優惠超出范圍時，也要委婉的拒絕，可以適當賣慘和撒嬌。
　　5當客戶拍下產品后，記得要核對訂單內容和地址，這個很重要，有些客戶會需要更換地址，更換后，再次進行核對，必免有過多的售后問題。