客服聊天對于微商城產品的成交十分重要，特別是客服的售前服務對交易的成功尤其關鍵。那么售前客服聊天時的工作內容有哪些?
　　一、負責回復詢問產品基本信息
　　客服從寶貝頁面獲取相應的產品信息，根據自己的經驗為顧客提出相關寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見，進行即時回復。對涉及寶貝描述中沒有詳細描述的細節問題，可先核實后了解，再進行回復，需妥善安撫顧客?？头€要根據顧客的意愿來推薦現有的自家產品，或提供一些合理的搭配意見。
　　二、負責回復處理詢問折扣問題
　　對顧客詢問一些產品的基礎折扣信息進行即時回復。涉及需要售后處理價格變更的產品要及時處理，保證效率。顧客購買后向客服申請撤單的，客服也要即時進行處理。
　　三、負責回復解決詢問發貨問題
　　顧客在購買時詢問發貨時間，客服要按正常發貨時間即時回復。另外當顧客購買產品時，也要主動告之產品的發貨時間。購買后再詢問發貨時，要安撫客人，確定顧客的購買意向進行撤單、催發貨等處理。對于買家提出的關于發貨的一些特殊要求，要盡量在公司允許內滿足客戶要求。
　　四、各種話術
　　在與顧客進行交流時，一些交流語言要盡量讓顧客感到親切。顧客進行議價時要告知產品對所有的客戶都是公平的，讓任何一位購買的顧客都感覺到物有所值。當客服處于離線狀態時，要設置自動回復。