隨著各行各業的發展，消費者的期待也一直處于變化中。如今，各個交互平臺的興起，讓客戶可運用各種渠道與公司進行聯絡，這樣劇增的咨詢量，對于眾多公司而言，以內部方式解決該問題的成本效益越來越低，因此他們選擇將其客戶服務聯絡中心的要求外包到專家手中。在某種程度上，外包已成為一種“新常態”，為業務提供了一種發展與繁榮的機遇。
　　那么外包客服聯絡中心真的好嗎？又有哪些好處使得我們選擇這樣的模式呢？
　　1、客戶服務更新
　　有時，為了跟上行業標準步伐，服務的更新必不可少。外包合作伙伴能夠提供特定的知識、工具和專業知識，從而能夠顯著提高相關業績。正確的合作伙伴知曉如何提升您的現有客戶服務等級，從而讓您在競爭中脫穎而出。
　　2、讓公司重新鞏固核心業務
　　對于眾多公司而言，雖然客戶服務部門逐漸擴大，但是公司對此并無明確的發展策略。當客戶服務要求超過配送能力并成為業務阻礙時，客戶服務便達到發展的臨界點。若公司將客戶服務外包出去，請客戶服務聯絡中心合作伙伴掌控日常的客戶服務管理負擔，則公司管理會逐漸向核心業務及核心策略中轉移及投資。
　　3、質量改進
　　最近幾年，由于眾多公司的投資重心位于核心業務之上，因而其客戶服務聯絡中心的預算有限，這已不再是什么秘密。現實中，靜態預算通常是指預算削減，幾乎沒有對人力或技術的投資，因此不可避免在服務質量及效率方面出現下降趨勢。選擇正確的外包合作伙伴能夠恢復并提高服務質量和效率，增加員工及客戶的滿意度。
　　4、與技術變革同步
　　如今的“隨時在線”客戶期待一種無縫式多渠道體驗，而眾多公司目前正在努力滿足客戶的這種需求。這種“數字化改革”是指技術變革正在推動品牌找到新的思考及回應客戶的方式。合適的外包客戶服務聯絡中心合作伙伴能夠使公司提前預料并滿足相關挑戰從而滿足客戶的要求
　　5、降低成本
　　為了降低現有成本并繼續超越不斷增長的客戶服務期望，很多公司承受著巨大壓力。為降低這些成本負擔，公司可與外包客戶服務聯絡中心專家合作，并投資于多數公司無法匹配的人力、工藝流程、技術及定位領域。
　　6、匹配度高的支持人才
　　隨著數字化工具與技術的不斷穩定擴散，公司都渴望擁有更適合的人才助其一臂之力。最佳外包合作伙伴可幫助公司選擇最佳人才，使其各盡所能。同樣，更根本的是，服務商應熟知其工作職能與整個流程之間的聯系，從而制定流程與運營的組織方法。若能利用這些高級培訓及具有才能的服務商則是一種戰略競爭優勢，可讓您在競爭中立于不敗之地。