對一個店鋪來說，客服職位是店鋪中很重要的工作崗位之一，他會直接影響到店鋪的銷量，品牌傳遞。因為一個好的客服團隊對于店鋪的業績，品牌樹立，以及中差評，投訴處理都是非常重要的。對于客服來說應當從細節入手，即對服務的產品，活動足夠的熟悉，靈活的應對客戶的咨詢。
 
　　售前客服和售后客服各有各的工作職責，下面主要說一下售后客服工作職責：
 
　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
 
　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
 
　　3，有質量問題的客戶做好登記。
 
　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
 
　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
 
　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
 
　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
 
　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
 
　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。