電商客服怎么做有很多人關(guān)注，并且還形成了相應(yīng)的客服外包服務(wù)鏈，那么微商的客服應(yīng)該怎么做。其實(shí)任何一種服務(wù)都有一定的內(nèi)在規(guī)律，而微商的客服在很大程度上與電商客服相像，但是也有許多不同之處。下面為大家分享幾點(diǎn)微商客服的經(jīng)驗(yàn)吧！
 
　　第一次與客戶接觸的禮貌用語 / 你好
 
　　我們微商也一樣，當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。也許有人會(huì)說，不是一直再強(qiáng)調(diào)拉近跟客戶的關(guān)系，跟客戶教朋友嗎？拜托！強(qiáng)調(diào)一下第一次聊天！如果客戶第一次跟你聊天你就說：“嘿！ 姐妹兒，要什么？”然后客戶大概會(huì)想：“神經(jīng)病吧這人！”推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。
 
　　客戶要求退換貨該怎么應(yīng)對(duì)/道歉
 
　　客服是一個(gè)要很有耐心的工作，當(dāng)客戶需要退換貨的時(shí)候，首先不管是不是我們產(chǎn)品的問題，我們要真誠的客戶道歉， 其次要問清楚退換貨的原因，及時(shí)給客戶退換貨！當(dāng)退換貨成功的時(shí)候， 我們可以做一個(gè)回訪，詢問一下調(diào)換的貨品是否收到，客戶的退款是否收到等，來增進(jìn)我們的友好度，這樣即使是由于我們產(chǎn)品造成的客戶退貨，也會(huì)因?yàn)槲覀內(nèi)绱速N心的服務(wù)而對(duì)我們產(chǎn)生好印象！
 
　　客戶故意找麻煩咋辦/不理
 
　　遇到這樣的客戶，大家都會(huì)頭大吧，這樣的客戶目的很明確，要么是想讓你退一些差價(jià)，要么就是真的很閑著無聊！要求退差價(jià)的呢很明顯就是想占小便宜，他會(huì)挑剔你的產(chǎn)品各種各樣的毛病，你可以選擇退他一點(diǎn)點(diǎn)錢（幾塊錢即可）了事；如果你是做平臺(tái)微店的，你也可以選擇可以把聊天記錄保存下來，反饋給你開微店的平臺(tái)官方，一般官方都會(huì)給你公平合理的結(jié)果。當(dāng)然你也可以選擇不理會(huì)，沉默！閑得無聊的那部分人呢，如果你也剛好閑得慌，而且你也是個(gè)辯手，你倒是可以跟他爭個(gè)你死我活，否則遇到這樣的人一樣不要理會(huì)！
 
　　商品有小瑕疵怎么辦/補(bǔ)償
 
　　我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶反映商品有小瑕疵，也許是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)沒有包裝好，也許是因?yàn)槲锪鞯脑颍傊诳蛻粲羞@樣的反饋的時(shí)候，我們一定不要急著撇清問題，一定要先了解一下會(huì)不會(huì)影響商品的整體使用，然后跟客戶溝通一下是換或還是給予一定的補(bǔ)償！當(dāng)然，和上一條說的一樣，不要賠償過多，避免客戶覺得我們的商品很廉價(jià)。如果客戶非要求換貨，那就只能換貨了！
 
　　是否要設(shè)置運(yùn)費(fèi)/多少
 
　　很多微商都在頭疼自己設(shè)置不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，其實(shí)可以根據(jù)自己的商品價(jià)值來定，如果你的商品售價(jià)已經(jīng)超過了100元，那么就建議你不要設(shè)置運(yùn)費(fèi)了，本來客戶從你那里已經(jīng)花了100多買商品，還要再多花10幾塊錢的運(yùn)費(fèi)，從心理上可能會(huì)降低客戶的購買欲。如果你的商品加上運(yùn)費(fèi)沒超過100塊錢， 那你就可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)啦！當(dāng)然你也可以設(shè)置買二包郵、買三包郵！
 
　　關(guān)于物流信息/及時(shí)
 
　　如果你的客戶是第一次買你的產(chǎn)品，其實(shí)是很擔(dān)心自己遇到騙子的，害怕自己付過錢了你沒有給她發(fā)貨，所以我們發(fā)過貨之后，物流信息一定要第一時(shí)間給我們的客戶。如果我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)過貨了，但是客戶反映沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號(hào)有沒有填寫正確。在保證單號(hào)正確的情況下，可以與快遞公司取得聯(lián)系。
 另外，有時(shí)會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會(huì)有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。
 
　　綜上所述，要想做好微商客服也應(yīng)該根據(jù)工作的內(nèi)容做好相應(yīng)的運(yùn)營工作，依據(jù)店鋪運(yùn)營的實(shí)際總結(jié)客服經(jīng)驗(yàn)，形成相應(yīng)的客服服務(wù)流程，保證顧客的轉(zhuǎn)化與滿意度，從而保障位點(diǎn)的信譽(yù)和營業(yè)額的提升。