不少淘寶店鋪都會將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內容更明確，二來可以提升效率。而淘寶售前客服是與店鋪轉化緊密相關的，稍有不慎就會讓訂單流失，還可能會為店鋪帶來一些嚴重的后果。這里有4個坑切記是不能踩的！
　　一、過度承諾
　　指承諾買家做不到的事，如定制商品，平臺規則不支持退貨，但店鋪客服自己承諾可以退貨，當買家要退貨時，商家必須遵守承諾，給買家退貨。
　　售前過度承諾，售后麻煩不斷，會導致退款率和投訴率上升。所以一旦承諾了就一定要做到！
　　二、辱罵買家
　　店鋪客服在于買家溝通的過程中是不得使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
　　如因使用不文明用語造成買家不滿，商家可能會受到全店商品下架，禁止上新、上架，為期總計3天的處理。
　　三、誘導非官方交易
　　指商家主動誘導淘寶用戶或接受用戶的要求，通過非淘寶官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權益的類似行為。如線上/線下與用戶通過非淘寶平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具/二維碼等。
　　四、長時間不回復買家
　　長時間不回復買家，會給顧客帶來一個不好的體驗，一走了之，轉而選擇其它店鋪，降低轉化率。更重要的是影響店鋪5分鐘回復率的考核，影響提報活動等。
　　可以通過設置機器人回復、自動回復、快捷回復等在第一時間回復買家，提高5分鐘回復率，留住買家。