淘寶客服是和買家直接接觸的工作人員，對于產品的銷售、顧客的維護都有著極其重要的作用。如果客服在和買家溝通時，缺乏良好的溝通能力，那么這次交易就有可能失敗。
 
淘寶客服分為售前售中售后三種，售前主要是買家進行咨詢，售中客服以銷售產品為主，而售后客服則是進行顧客維護，各司其職。如果三個種類的客服能夠相互配合，那么從產品的銷售到老顧客的維持，就基本能獲得想要的效果。想要做好這些工作，首先得知道客服的工作流程，進行針對性的培訓。
 
首先看下售前售中客服的工作流程：
 
產品銷售出去了，并不就是萬事大吉了，售后同樣很重要，下面就是淘寶客服售后工作流程：
 
客服是店鋪銷售和維護的一個重要環節，但是很多店鋪的客服能力參差不齊，所以規范工作流程是必須的。