淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等。
 
　　淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
 
　　拓展資料
 
　　客服還包括投訴，中差評的買家。售后在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對于店鋪和產品的哪些地方有疑問。
 
　　第二天將這些意見和建議整理交給相關的部門，從根源上真正去解決這樣的問題，杜絕類似投訴的再次發生。