對于一個淘寶店鋪來說，客服工作在網店的推廣、產品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用。從廣義上來說，客服工作是在產品基礎上的延伸服務，是完善產品性能、促進服務升級的有效途徑。客服團隊的形象對于公司品牌形象的塑造有著重要的影響。好的客戶自身就是一種產品輸出，現在的客服外包行業的衍生也是對于客服價值更好的實現。

            對于淘寶賣家來說，只能從一張張產品詳情圖片和短視頻中去大體了解到商品，看不到產品本身，無法了解到各種實際情況。因此要破除買家產生的距離感和懷疑感，客服則是首當其沖的重要性。通過和客服人員的溝通交流，買家會漸漸放松心理的戒備，這對雙方來說都是一種良好的狀態，客服引導客戶買到自己合適的產品，客戶也幫助客戶人員完成了轉化。

            那么一個良好的客服人員應當具備怎樣的要求，以全方面提升客戶體驗呢——

            一、快速響應

            我們都知道，現在是一個快餐時代，群眾的耐心指數普遍降低，再加上互聯網的高速發展，買家在進行購物的時候，選擇是越來越廣泛，這也是商家們拼命爭取流量的原因之一。花了大價錢爭取到的流量，但是如果在關鍵環節沒有達成轉化，這便是一種資源浪費。而客服人員則是達成轉化的關鍵因素，客服如果能快速及時地響應客戶的問題，把握黃金5秒原則，就能第一時間直達客戶的需求。上海網萌對于客服上崗前地培訓是十分嚴格的，規定5秒以內及時響應，每分鐘打字速度不低于45-60個。經驗豐富的客服人員，每分鐘的打字速度能達到120字每分鐘。速度快人一步，就是機會的快人一步。

            二、服務態度

            在為顧客提供服務的時候，我們可以充分讓顧客感受到我們的服務的態度是親切熱情的。除了耐心專業地解答客戶地疑問，客服人員還要學會靈活運用自己的對于產品的了解程度，善于為客戶進行引導和推薦，以達成關聯銷售。總之，客服至上。以客戶為中心是網萌人拼搏奮斗的目標。每一個進店的客戶，我們都要用心接待。客戶的滿意度就是我們最大的動力。

            三、話術技巧

            后臺可以設置基本的快捷話術，用于緩解客服人員的忙線狀態。但是服務畢竟是靈活的，在網萌，客服人員地話術可以是幽默的，比如表情包，也可以保持正式。但是絕不可以重復、以及答非所問地用快捷話術應付客戶。客戶問的是發貨時間，你回答的是發貨快遞，這就是不夠認真的表現，會影響到客戶的購物體驗。

            總之，客服的工作絕不是想象中的那么簡單，如何有效溝通是一個需要不斷提升的技能，需要長時間的工作學習和積累。好的客服和店鋪是互相成就的，如果你需要優質的客服人員，如果您需要降低運營成本，如果您需要對店鋪進行優化，提升銷售額和品牌影響力...上海網萌隨時歡迎您的來訪！