客服這個崗位是十分鍛煉人意志的，一個優秀的客服要上能知識技巧融會貫通，下能心理學領域涉獵不淺，學會及時調整自己的情緒是客服們入職的必修課。很多上海網萌的小伙伴在進入客服行業一段時間后，就會由衷感受到自己一下子能夠成長不少，比以前更有耐心，更有韌勁。因為客服行業第一課教給我們的就是寬容與理解，要做好服務業，就得先正其身，學會站在客戶的角度去思考問題。

               從事客服行業，除了高強度的工作時間，我們會從身體上感到疲累，其次我們心理上會感到壓力或者是一些負面情緒的積壓。我們每天都要面對不同的客戶，有時候要處理一些客戶的投訴，業績指標會讓我們感到心力交瘁，每天都要承受著較大的壓力。

               很多情況下，客戶的情緒也會影響到我們客服的情緒，我們會因為客戶對我們的質疑或者質問而感到茫然無措。但是隨著工作經驗的增長，我們也會逐漸認識到所有困擾這我們的問題，都是來源于我們自身的。學會情緒管理才是解開這一切困擾的重要方法，我們首先學會控制自己的情緒，其次要不斷提高技能幫助每一位客戶解決問題，這也是我們工作的成就感來源。

               那么身處客服這個崗位，我們要如何有效緩解自己的壓力呢？

               1. 學會溝通

               在和客戶的溝通中出現問題之后，即使你的觀點是正確的，也不要直接指出來客戶的觀點是錯誤的，然后與之辯解。這樣的話，客戶可能從心理方面會覺得不開心，即使服務流程是正確的，也會給客戶留下一個不好的有印象。試著從中立的角度去說，“我有一個建議你是否愿意去聽一下？”迅速把觀點拉回問題的關鍵點。

               2. 了解客戶的想法和需求

               滿足客戶的想法是我們建立起溝通和實現高速轉化的立足點。通過溝通，我們可以獲取基本的信息，給客戶一個產品相關的咨詢。尊重客戶的意愿，才能達到一個雙方都滿意的結果。更好的客服是需要通過在和客戶溝通的過程中，了解到客戶的一些潛行需求，這就是我們常說的關聯銷售。

               3. 讓感恩代替憤怒

               面對客戶的一些投訴，我們很多時候會感到沮喪和憤怒。但是如果此時我們嘗試換個角度，事情就是不一樣的結果。我們可以把憤怒的心態轉化為感恩的心態。被客戶投訴，我們可以感謝客戶指出我們做的還不夠到位的地方，幫助我們改進工作。客戶的抱怨往往起源于我們的失誤，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉。而你真誠地感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。