我們一直在講要做更好的服務，如今的互聯網時代，我們能提供怎樣的服務更是決定了我們的發展層次。尤其是電商客服行業，基于互聯網的基礎上，我們所能提供的服務更加便利和豐富。要想更好的滿足用戶的需求，還是路漫漫其修遠兮，需要不停地去求索的。其中，企業的服務理念和水平，應該是我們主流的追求。
 
盡管互聯網平臺更加多樣、服務渠道更加多元化，但技術的提升并沒有完全實現服務的高質量同步。全天候在線的AI智能客服，我們經常會看到這樣的回復內容“目前客服坐席正在忙，請您耐心等待”，反應很迅速，但是卻沒有解決實質性問題。這就是目前智能服務的弊端之一。用戶在看到這些類型的機械回復時，大多時候是無奈的心態，這樣的智能也談不上服務升級。智能是為客戶提供更好的服務，而不是去敷衍客戶。
 
目前，很多互聯網電商企業都實行了客服外包，正規外包公司是完全可以去托付的。也切實能為商家提供便利，這是一種雙贏的方式。那么如何去選擇一家正規合格的客服外包公司是非常重要的。不少企業為了壓縮成本，選擇一些不符合標準的外包服務公司。這些不正規不合格的外包客服，在培訓、管理、流程協調等成本上偷工減料，讓服務用戶變成了一句難以落實的口號。
 
上海網萌網絡科技有限公司，作為電商客服外包行業的倡領者。從一個幾十人的團隊發展到現在數千人的隊伍，離不開優質的團隊和服務。技術創新方面，我們有自主研發的云平臺，可以通過pc端和移動端對店鋪運營數據進行全天候全方面的監控和維護。一方面我們的人工客服儲備充足，經過專業的培訓，對客戶的問題能夠做到有問必答。另一方面，我們的坐席實行排班制，保證在一天中的黃金階段都能做到及時回復，對于轉化率和售后，我們都能有所保證。用專業去服務我們的客戶人群。
 
一個電商企業應該有的靈魂不是最終的成交額，不僅是為了達成下單，而是為了客戶的滿意度而不斷完善自身。當我們討論“服務精神”的時候，我們在談論的是一種實實在在的思維方式、運營方向和管理方法。在大家的眼睛都盯著執行力、互聯網思維、共享經濟的時候，我們更需要從“服務精神”的視角去進行變革，這樣才能避免被未來消費升級的大浪潮拍在沙灘上。