如今互聯網的發展，越來越多行業需要客服工作人員，客服算是成為了一個炙手可熱的行業，像外賣、電器等等行業都需要客服來維護商家的良好形象，回答消費者的一切疑惑。尤其是做淘寶，客服的作用尤其重要。做淘寶客服外包就必須得掌握一些工作技巧，提高服務質量，為前來咨詢的客戶提供良好的服務體驗。
         那做淘寶客服外包要必備哪些技能呢？上海網萌外包客服小編帶大家細細解讀。
 
         一、首先學會了解產品
        分析產品的性能和功效，針對產品本身、材料的區別以及分析產品的優勢和和不同季節的受眾群體來開展客服工作。很多客戶對產品不了解，所以會有很大的咨詢量，客服在回答時要耐心地將全部的產品信息一次性告訴客戶，以減少工作量，主要要把握回答的技巧。
 
         二、耐心分析客戶
         要明確性價比和客戶體驗結果。有的客戶能夠看懂詳情頁的、有的看不懂甚至根本不看；在咨詢方面又會遇到問得多有禮貌及問的少沒禮貌的客戶，所以要針對不同客戶群制定服務策略，主要保持良好的服務態度，要對客戶耐心以待。
 
         三、提升自我素養
         作為客服努力的方向應該為：提高打字速度、熟悉產品、研究客戶心理以及總結客戶問題，提高自身的職業素養。
 
         四、關于優惠活動及售后
         店鋪優惠活動要不定期更換，但要把握優惠力度，掌握應對客戶討價還價的技巧，堅持欲揚先抑、一口定價的原則，若有贈品要考量活動的力度。售后服務方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關賠付以及返現、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質、多贈送的策略，以及要針對優惠活動對癥下藥，做好后期制作和客戶維護。
 
         上海網萌認為，作為優秀的淘寶客服外包公司，不定期的對客服人員進行寧工作技巧及思路方面的培訓是必不可少的。打造專業的客服團隊，為客戶提供更為優質的服務，也是網萌一直以來的標準，網萌客服愿助力更多企業自己打響品牌，樹立更好的公司形象。