母嬰行業
品牌背景
全球領先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產品品牌商、分銷和零售平臺，專業從事兒童及母嬰產品的研發、制造及全渠道分銷和零售。
面臨挑戰
品牌方因成本因素，將自有客服全部裁撤，我司需承接品牌全平臺全鏈路業務。
解決方案
對全平臺鏈路業務量進行12個月的逐月預估，并按照工作飽和度85%為上限對承接后的人力、工作量、崗位配置進行重新評估。針對新增業務內容對客服人員進行全技能培訓，并根據業務能力重新分配工作職能。
最終效果
由于全體客服人員均具備全業務技能，在全鏈路全平臺正式承接后，各項店鋪及客服數據均在原有基礎上保持增長趨勢，未發生數據異常或流程卡點所導致的資損或投訴。
