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行業解決方案

  • 家裝行業
  • 3C行業
  • 美妝行業
  • 母嬰行業
  • 廚電行業
  • 鞋服行業
  • 食品行業
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家裝行業
品牌背景
全球知名家裝涂料品牌，一直致力于提供高質量的創新產品來滿足中國工業和城市的快速發展，以及人們對美好生活的需求。
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面臨挑戰
產品專業性較強，客戶問題需求多樣性，因其品牌自身鏈路流程復雜，需要多崗位協調解決。
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解決方案
拉長培訓周期，豐富培訓課程和細節，把控培訓效果驗收，崗中定期培訓，鞏固和更新專業技能；分析業務流程和歷史問題，優化調整服務流程和鏈路，制定激勵和懲罰措施；多點聯動，把控細節，總結復盤，不斷優化。
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最終效果
客戶體驗提升，內部效能提高，人員利用率提高。
3C行業_客服外包_網萌科技
3C行業
品牌背景
于2004年創立，是一家全球領先的智能終端制造商和移動互聯網服務提供商，與全球用戶共享科技之美。
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面臨挑戰
后疫情時代如何精準掌握消費者對移動設備最新的需求點，在各競品都著力銷售轉化的前提下如何保持行業內的領先地位。
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解決方案
建立常見問題場景、商品賣點、使用、參數、溫馨提醒等營銷話術體系。創建銷售模型，通過“4問4推2催”的營銷模式提升顧客下單轉化。
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最終效果
客服銷售轉化率高于品牌自有客服已經其他分包TP公司的客服。
美妝行業_客服外包_網萌科技
美妝行業
品牌背景
致力于通過對中國人肌膚數據的研究、衰老軌跡的洞察，精準研發，靶點對癥，打造國人肌膚適用的抗老產品。
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面臨挑戰
面對前來咨詢的新消費者如何增強對國產品牌的認知和信任度。
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解決方案
針對新消費者對商品成分、原料、生產地、品牌背景等方面的問題，在銷售、促單、售后服務等環節重點強化相關話術的推送并配以圖文結合的方式增強品牌對消費者的親和力。
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最終效果
2022年下半年首次咨詢后支付成功率同比增長20%，6個月內首次購買的消費者復購率為70%，環比增長100%。
母嬰行業_客服外包_網萌科技
母嬰行業
品牌背景
全球領先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產品品牌商、分銷和零售平臺，專業從事兒童及母嬰產品的研發、制造及全渠道分銷和零售。
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面臨挑戰
品牌方因成本因素，將自有客服全部裁撤，我司需承接品牌全平臺全鏈路業務。
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解決方案
對全平臺鏈路業務量進行12個月的逐月預估，并按照工作飽和度85%為上限對承接后的人力、工作量、崗位配置進行重新評估。針對新增業務內容對客服人員進行全技能培訓，并根據業務能力重新分配工作職能。
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最終效果
由于全體客服人員均具備全業務技能，在全鏈路全平臺正式承接后，各項店鋪及客服數據均在原有基礎上保持增長趨勢，未發生數據異常或流程卡點所導致的資損或投訴。
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廚電行業
品牌背景
某具有革新傳統、極富創造力、有著悠久歷史和輝煌業績的跨國公司。
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面臨挑戰
產品專業性強，銷售突破，服務升級
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解決方案
在接手項目后，制定客服銷售策略和制度，優化售前服務流程。因客戶購買周期和裝修關聯度比較大，特別增加客戶跟單回訪鏈路，針對性推薦適應產品，增加轉化率和銷售額的同時，提升客戶體驗。
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最終效果
轉化率目標年度達標率95%；銷售額達標110%；客戶滿意度穩定保持在90%以上，項目合作7年
鞋服行業_客服外包_網萌科技
鞋服行業
品牌背景
某知名運動品牌
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面臨挑戰
店鋪直播，流量爆量，人員需求臨時且波動大，客戶滿意度降低
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解決方案
1、所屬分公司組建機動小組，統計周期內加班人數，臨時爆量，優先項目加班以及機動小組加班；
2、多基地聯動，解決大量臨時爆量需求；
3、校企合作，保障618、雙十一等大促需求穩定。
店鋪爆量專人后臺數據監控，溝通群及時協調，質控人員監控臨時人員服務質量
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最終效果
整體店鋪銷售額提升，客戶滿意度保持90%以上
食品行業_客服外包_網萌科技
食品行業
品牌背景
某著名食品品牌
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面臨挑戰
客戶滿意度低，產品物流包裝、售后流程復雜；接待量遠超人均服務能力，客服流失率高；
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解決方案
在接手項目后，分析服務流程的問題點、物流和包裝問題點，優化服務流程，優化物流和包裝方案，提升服務效率，降低客戶問題未解決重復進線；提升客服售后處理權限，優化服務話術和服務標準，增加合適人員，調整適量人均接待量，減輕客服工作壓力。
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最終效果
客服流失率由之前的25%降低到10%；客戶滿意度由63%提升到90%；

行業解決方案獲取

INDUSTRY SOLUTION ACQUISITION
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服務矩陣

SERVICE MATRIX

通過專業定制方案一站式解決客戶需求

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人員招聘
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服務方案
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1
三大戰區，十余個客服基地，3000+專業客服，服務全渠道品牌客戶。
2
7*16小時全年無休，省時省力更省心。
3
自主研發的數字化服務監控服務，全方面監控服務質量。
4
多重培訓&質檢，積極優化服務質量。
5
70余所本科、大專、中專院校合作資源，保障長期/大促人力供給。
6
數千家電商平臺品牌客戶合作案例沉淀，專業化定制合作方案。
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